加盟者名：株式会社サンライズトレーディング

新規事業検討へのきっかけは？

【事業拡大により動き出した先にブランドオフとの出会い】

私たち株式会社サンライズトレーディングは主にトラクターなど、農機具の買取・販売を行っています。
会社の事業拡大として今後、専門的な事業を増やしていきたいと考えており、その中でも特に業界が伸びていくと期待されるブランド買取事業に注目しました。買取事業に取り組もうと考えていた時、イベントでブランドオフさんに出会ったのが、私たちにとって非常に良いタイミングでした。

ブランドオフを選ぶまで

【タイミングと好奇心で買取の店長に】

買取業界で一番難しいのは仕入れではなく、その先の商品をどうさばくかです。特に、既存事業では在庫を抱える業態であったこともあり、キャッシュフロー面では重要視していました。この点に関するシステムが整っているところは案外少ないのですが、ブランドオフさんは在庫を抱える必要がない上に、自社のオークションを持っていることでキャッシュフローが回りやすいのが理想的で選びやすかったかもしれません。

私はブランドオフに加盟後、事業に参入いたしました。それまではシステムエンジニアとして働いており、趣味でフリーマーケットに出品していたりしたので共通点を感じていました。その様子を見た社長が興味を持ち、「得意そうだからブランドオフの店長として働かないか」と誘われ、接客業はしたことがなかったので不安はありましたが、買取をやってみたい気持ちと楽しそうという気持ちが強かったので「はい」の一言で決まりました。

店長として活動していく中で、一番不安だったのはお客様を失望させたくないということでした。技術的な面では研修である程度カバーできますが、接客に関しては研修だけでは実際のお客様を予測することができません。そのため、SV（スーパーバイザー）さんに毎日電話をかけ、どうしたら自分が納得いく接客ができるのかを毎日相談していました。これが不安解消にもつながりましたし、今では自信を持って接客できます。

大事にしていること

【本部との連携が事業継続に繋がる】

人として横柄にならないことを大事にしています。
コールセンターの方々に投げかける言葉には特に気を付けています。私たちの真贋のサポートをしてもらっている立場としてのコミュニケーションは大事にするべきです。
また、コールセンターとの連携だけでなく本部との連携を強くすることは、自分が強くなることであり、結果的にお客様への接客も向上すると思うのです。お客様との良好な関係を築くためには、本部との関係を築くことが重要だと思っています。

今後の展開

【良い立地で良い結果を出し店舗拡大へ】

やはり店舗拡大ですね。
弘前ヒロロ店では集客や認知のための活動を積極的に行っています。テレビ出演や後方支援としてフリーペーパーでの露出も検討中です。私たちの第一号店として青森全体で認知を拡大させ、より多くのお客様に出会い、軌道に乗りましたら店舗拡大を検討していきたいと思っています。まずは、弘前ヒロロ店にぜひお越しください！